SERVICIO AL CLIENTE NACIONAL

Panel Rey es una empresa fundada en 1986, es el mayor productor de paneles de yeso en Latinoamérica, líder de participación en diversos mercados.

Ofrece un sistema integral de construcción ligera, basado en una estructura de acero galvanizado cubierta de paneles de yeso.

Sus principales mercados son en México, Estados Unidos, Canadá, Centro y Sudamérica.

Cuenta con cuatro plantas de producción en México, localizadas en El Carmen N.L., San Luis Potosí, Tlalnepantla México, Mexicali BC. y próximamente en Ciudad Juárez Chihuahua.

SERVICIO AL CLIENTE NACIONAL

Acerca de la empresa:

Panel Rey es una empresa fundada en 1986, es el mayor productor de paneles de yeso en Latinoamérica, líder de participación en diversos mercados.

Ofrece un sistema integral de construcción ligera, basado en una estructura de acero galvanizado cubierta de paneles de yeso.

Sus principales mercados son en México, Estados Unidos, Canadá, Centro y Sudamérica.

Cuenta con cuatro plantas de producción en México, localizadas en El Carmen N.L., San Luis Potosí, Tlalnepantla México, Mexicali BC. y próximamente en Ciudad Juárez Chihuahua.

¿Qué vas a hacer? Alcance y propósito del trabajo

Buscar la satisfacción del cliente mediante el seguimiento del proceso de venta, entregando respuestas rápidas y efectivas en las solicitudes, para lograr el cierre de venta.

¿Cómo lo harás? Responsabilidades Esenciales del Trabajo

• Recibir orden de compra del cliente mediante correo electrónico y validación ubicación de entrega (punto de venta u obra) y productos requeridos.                       
• Capturar el pedido dentro de sistema (información general) agregando los códigos, cantidades de material y revisando las estibas correspondientes a la orden de compra y validando moneda y tonelaje para confirmar pedido con el cliente. En caso de ser pedido de obra, capturarlo ligado al proyecto.                       
• Gestionar pedidos especiales, realizando el pedido para que sea validado por el cliente, y pueda ser depositado el 50% para su posterior solicitud a las áreas correspondientes de abastecimientos y seguimiento de este.                       
• Gestionar y dar Seguimiento a pedidos de traspasos de Plaforama, seguimiento con las áreas den cuentas clave, crédito y cobranza para que el material pueda ser entregado al cliente a través de la sucursal de Plaforama                       
• Validar esquema de precios en el pedido (precio base, por zona, por cliente, flete, descuentos, promociones e incrementos de producto) para evitar notas de crédito.                   
• Validar disponibilidad de material con planta cercana a la zona de pedido, antes y después de pasar la información del cliente con Crédito y Cobranza; en caso de no existir material completo, confirmar con inventarios cuándo estará disponible el material para notificar al cliente y ajustar el pedido.                       
• Validar con Crédito y Cobranza la liberación del pedido del cliente y confirmarle aprobación o notificar que tienen que comunicarse con el departamento para revisión de su crédito.                       
• Atención a correos y Teams a clientes internos y externos, atendiendo solicitudes o dudas de pedidos, validaciones de disponibilidades, estatus de pedidos.                       
• Atenciones llamadas en línea directa, atendiendo necesidades de los distribuidores, tomando datos nuevos prospecto para canalizar con el ejecutivo dependiendo la zona                  
• Realizar la cancelación del proyecto en sistema, para evitar surtidos de material.                       
• Corroborar información del pedido dentro de sistema para confirmar fecha de envío con Logística.                       
• Dar seguimiento del estatus de pedido al cliente y ejecutivo de venta, verificando tracking para confirmar en caso de que el pedido tenga una fecha de programación para su entrega.                       
• Realizar alta, modificación y ampliaciones de registro de obra, enviado por Ejecutivos de Venta, capturando obras ganadas, asegurando precios autorizados y realizando validaciones previas a la generación del proyecto.                       
• Generar alta, modificación y ampliaciones proyectos de obra dentro de SAP, asegurando precios autorizados y que el volumen de material sea surtido correctamente de acuerdo con lo pactado.                       
• Depuración de pedidos en sistema SAP, se realiza la depuración de pedidos que no son embarcados o se embarcó una parcialidad del material esto para que no afecte el tema de inventarios o bien condición de crédito y cobranza. Se realiza una validación en SAP de los pedidos que tienen fecha mayor a 1 mes, y es enviado al mismo equipo de servicio al cliente para que puedan validar esos pedidos, si no para que sean depurados o cancelados.                       
• Cancelaciones de facturas, se solicitan cancelaciones cuando el camión sufrió un accidente y poderle volver a generar otro pedido sin que el cliente se vea afectado en su línea de crédito                           
• Depuración de pedidos en sistema SAP.        
• Solicitud de Traslado de materiales, se realiza solicitud de traslado de materiales a otras plantas cuando vemos que no hay stock de algún producto en alguna de nuestras plantas y así poder cumplir con la solicitud del cliente.                                                                 
• Solicitud de estado de cuenta del cliente a créditos cuando el cliente lo solicita esto para poderle brindar el servicio al cliente directamente.                                   
• Seguimiento a los pedidos que el cliente no a recolectado en Plantas foráneas, esto con la finalidad de concertar el pedido generado.                       
• Seguimiento con Embarques y Vigilancia cuando hay detalles con las entregas y recolecciones                       
• Recibir y canalizar llamadas a la Unidad de Negocio correspondiente                        
• Recibir, registrar y entregar paquetería externa e interna                        
• Coordinar la asistencia diaria de los colaboradores al centro de trabajo para validar la disponibilidad de los lugares de estacionamiento                       
• Recepcion de los insumos de oficina (Consumibles, agua, y papelería)                       
• Atención a visitas de proveedores, clientes, despachos y constructoras.                       
• Registro mensual de prospectos de clientes para la realización del seguimiento en la atención.                       
• Realizar envíos de acuerdo con solicitudes de los colaboradores                       
• Supervisar la correcta limpieza del edificio, así como validar el buen funcionamiento de las herramientas de oficinas y sus espacios.      

¿Qué buscamos? Requisitos del puesto

• Estudios universitarios concluidos
• Dominio de paquetería office (excel y outlook)
• Conocimiento de SAP módulo de ventas
• Enfoque a detalle
• Servicio al cliente

Detalles de la vacante:

Empresa: Panel Rey, S.A. (BU2) 

Ubicación: BODEGA CD. MEXICO (L20108)