COORDINADOR DE SOPORTE TECNICO

Grupo Promax es un grupo empresarial 100% mexicano fundado en 1917, privado y diversificado principalmente relacionado a la producción y comercialización de yeso de construcción, panel de yeso, materiales de construcción, así como de derivados de zinc y papel reciclado. Cuenta con precencia en 5 paises con mas de 16 plantas de produccion. 

___________________________________________________

COORDINADOR DE SOPORTE TÉCNICO

Es responsable de la supervisión y control de los analistas de help desk  / equipo de field services. Asegura para que las solicitudes se asignen de manera correcta en todas las ubicaciones nacionales e internacionales del grupo. Encargado de la base instalada de equipos de computo y responsable de su renovacion. 

PRINCIPALES RESPONSABILIDADES:

1. Monitorear y gestionar incidentes / problemas técnicos / requerimientos, asegurando su resolución dentro de los SLAs establecidos.    
   2. Asegurar que los equipos de HD y field services puedan escalar problemas complejos a niveles superiores de soporte cuando sea necesario    
   3. Mantener registros precisos de las actividades de soporte y generar informes periódicos sobre el rendimiento del equipo. Administración de herramienta de tickets.                        
   4. Documentar procedimientos y soluciones para futuros casos de soporte.                        
   5. Identificar áreas de mejora en los procesos de soporte y proponer soluciones para optimizar la eficiencia.                
   6. Responsable del uso de los vehículos utilitarios de la compañía. Rastreo via GPS.                        
   7. Responsable de los servicios de audio y video en las salas de juntas.                        
   8. Gestionar proveedores "hands and eyes" en las ubicaciones donde no hay presencia de TI. Nacionales e internacionales.        
   9. Evaluar el desempeño del personal y proporcionar retroalimentación.                        
   10. Administración de los servicios de impresión.

REQUISITOS MINIMOS INDISPENSABLES:

• Titulado, carreras de sistemas, tecnologías de informacíón  o a fin
• Ingles avanzado, indispensable
• experiencia previa en puesto similar mínima de 2-3 años
• conocimiento indispensable en: Soporte Windows PCs y paqueteria Office, Resolucion de problemas fisicos en PC y sitio, Conocimiento basico de directorio activo y O365, Creacion de informes de cumplimiento de SLAs en base a los tickets generados, ITIL v2 y v3, Coordinación de personal y medición de desempeño, Power BI

Detalles de la vacante:

Empresa a la que presta servicio: Staff Promax (BU7) 

Ubicación: OFICINAS GENERALES - STAFF PROMAX (L70101)