COORDINADOR SOPORTE TECNICO

Grupo Promax es un grupo empresarial 100% mexicano fundado en 1917, privado y diversificado principalmente relacionado a la producción y comercialización de yeso de construcción, panel de yeso, materiales de construcción, así como de derivados de zinc y papel reciclado. Cuenta con precencia en 5 paises con mas de 16 plantas de produccion. 

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COORDINADOR DE SOPORTE TECNICO

Es responsable de la supervisión y control de los analistas de help desk  / equipo de field services. Asegura para que las solicitudes se asignen de manera correcta. Encargado de la base instalada de equipos de computo y responsable de su renovacion. 

PRINCIPALES RESPONSABILIDADES:

1. Monitorear y gestionar incidentes / problemas técnicos, asegurando su resolución dentro de los SLAs establecidos.                        
2. Asegurar que los equipos de HD y field services puedan escalar problemas complejos a niveles superiores de soporte cuando sea necesario.                        
3. Mantener registros precisos de las actividades de soporte y generar informes periódicos sobre el rendimiento del equipo. Administracion de herramienta de tickets.                        
4. Documentar procedimientos y soluciones para futuros casos de soporte.                        
5. Identificar áreas de mejora en los procesos de soporte y proponer soluciones para optimizar la eficiencia.                        
6. Responsable del uso de los vehiculos utilitarios de la compañía. Rastreo via GPS.                        
7. Responsable de los servicios de audio y video en las salas de juntas.                        
8. Gestionar proveedores Nacionales e internacionales.                        
9. Evaluar el desempeño del personal y proporcionar retroalimentación.                        
10. Administración de los servicios de impresión.

REQUISITOS:

Titulado de Sistemas, Tecnologias de Informacion o afin

Inglés avanzado indispensable

Experiencia mínima 3 años en puesto similar

Conocimiento y gestion de:

• Soporte Windows PCs y paqueteria Office
• Resolucion de problemas fisicos en PC y sitio
• Conocimiento basico de directorio activo y O365
• Creacion de informes de cumplimiento de SLAs en base a los tickets generados
• ITIL v2 y v3
• Coordinación de personal y medición de desempeño
• Power BI

Detalles de la vacante:

Empresa a la que presta servicio: Staff Promax (BU7) 

Ubicación: OFICINAS GENERALES - STAFF PROMAX (L70101)