COORDINADOR SOPORTE TECNICO
Fecha: 28 nov. 2024
Ubicación: MONTERREY, NUEVO LEON, MX
Empresa: Grupo PROMAX
Grupo Promax es un grupo empresarial 100% mexicano fundado en 1917, privado y diversificado principalmente relacionado a la producción y comercialización de yeso de construcción, panel de yeso, materiales de construcción, así como de derivados de zinc y papel reciclado. Cuenta con precencia en 5 paises con mas de 16 plantas de produccion.
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COORDINADOR DE SOPORTE TECNICO
Es responsable de la supervisión y control de los analistas de help desk / equipo de field services. Asegura para que las solicitudes se asignen de manera correcta. Encargado de la base instalada de equipos de computo y responsable de su renovacion.
PRINCIPALES RESPONSABILIDADES:
1. Monitorear y gestionar incidentes / problemas técnicos, asegurando su resolución dentro de los SLAs establecidos.
2. Asegurar que los equipos de HD y field services puedan escalar problemas complejos a niveles superiores de soporte cuando sea necesario.
3. Mantener registros precisos de las actividades de soporte y generar informes periódicos sobre el rendimiento del equipo. Administracion de herramienta de tickets.
4. Documentar procedimientos y soluciones para futuros casos de soporte.
5. Identificar áreas de mejora en los procesos de soporte y proponer soluciones para optimizar la eficiencia.
6. Responsable del uso de los vehiculos utilitarios de la compañía. Rastreo via GPS.
7. Responsable de los servicios de audio y video en las salas de juntas.
8. Gestionar proveedores Nacionales e internacionales.
9. Evaluar el desempeño del personal y proporcionar retroalimentación.
10. Administración de los servicios de impresión.
REQUISITOS:
Titulado de Sistemas, Tecnologias de Informacion o afin
Inglés avanzado indispensable
Experiencia mínima 3 años en puesto similar
Conocimiento y gestion de:
- Soporte Windows PCs y paqueteria Office
- Resolucion de problemas fisicos en PC y sitio
- Conocimiento basico de directorio activo y O365
- Creacion de informes de cumplimiento de SLAs en base a los tickets generados
- ITIL v2 y v3
- Coordinación de personal y medición de desempeño
- Power BI
Detalles de la vacante:
Empresa a la que presta servicio: Staff Promax (BU7)
Ubicación: OFICINAS GENERALES - STAFF PROMAX (L70101)