GERENTE DE MARKETING Y EXPERIENCIA AL CLIENTE

Plaforama, empresa del Grupo Promax (Panel Rey / Yesera Monterrey) cuenta con una larga trayectoria en el ramo de la construcción, el cual comienza en Julio de 2002, y es un concepto de tienda que le ofrece una extensa gama de productos para la construcción en un solo lugar y con un amplio horario de servicio.

GERENTE DE MARKETING Y EXPERIENCIA AL CLIENTE

Diseñar y ejecutar la estrategia de mercadotecnia y experiencia de cliente (CX) a nivel
nacional, fortaleciendo la marca, impulsando ventas en sucursal y asegurando una experiencia consistente en todos los puntos de contacto. Un rol integrador que conecte marca, promociones, experiencia en sucursales y resultados de negocio, con fuerte ejecución operativa y visión global. 

Responsabilidades clave:
Desarrollar el plan anual de mercadotecnia y CX
Asegurar alineación de campañas con objetivos comerciales
Supervisar la correcta ejecución de promociones en sucursal
Definir y monitorear indicadores de CX
Administrar presupuesto del área y controlar gastos
Coordinarse con Operaciones, Desarrollo Comercial y Administracion
Reportar resultados a Dirección General

Requisitos:
Titulado, Licenciatura en Mercadotecnia, Comunicación o afín
5–7 años de experiencia en retail, preferente con red nacional
Ingles Intermedio
indispensable experiencia en Retail con red de sucursales 
Marketing operativo y trade marketing
Campañas promocionales nacionales
Coordinación con agencias, imprentas y proveedores
Experiencia mínima liderando equipos pequeños (3–10 personas)
Experiencia de cliente
Exp. en manejo de herramientas: Ceative Cloud for Teams all Apps, Illustrator for
teams & Adobe Stock for teams

Conocimientos avanzados en:
Marketing & Retail
Planeación de campañas promocionales
Trade marketing y activaciones
Comunicación en punto de venta
Segmentación básica de clientes
Programas de lealtad (deseable)
CX
Customer Journey
NPS y encuestas de satisfacción
Voice of Customer
Estandarización de experiencia en tienda
Gestión administrativa
Presupuestos y control de gastos
KPIs comerciales
Reportes ejecutivos
Gestión de proveedores

Detalles de la vacante:

Empresa: PLAFORAMA (BU5) 

Ubicación: OFICINAS GENERALES - PLAFORAMA (L50901)