GERENTE DE OPERACIONES Y SERVICIOS TI

Grupo Promax es un grupo empresarial 100% mexicano fundado en 1917, privado y diversificado principalmente relacionado a la producción y comercialización de yeso de construcción, panel de yeso, materiales de construcción, así como de derivados de zinc y papel reciclado. Cuenta con precencia en 5 paises con mas de 16 plantas de produccion. 

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GERENTE DE OPERACIONES Y SERVICIOS TI

Responsable de garantizar la continuidad, estabilidad, seguridad y calidad de los servicios tecnológicos de la empresa, asegurando una operación confiable, eficiente  a través de soporte ágil, optimización de costos y preparación ante auditorías, crisis y crecimientos con actividades alineadas con los objetivos del negocio.

PRINCIPALES RESPONSABILIDADES:
1. Ejecutar la estrategia tecnológica orientada a la optimización de costos y al fortalecimiento de la competitividad empresarial.                    
2. Gestionar los recursos tecnológicos, asegurando que la inversión en TI genere valor sostenible, bajo marcos de referencia como ITIL.                    
3. Administrar la plataforma tecnológica, garantizando su disponibilidad, estabilidad, seguridad y capacidad para soportar el crecimiento corporativo.                
4. Asegurar la continuidad operativa y el cumplimiento de SLA, supervisando proveedores internos y externos para mantener la calidad de los servicios de TI.            
5. Gestionar conflictos y asegurar que los procesos y tareas del equipo se lleven a cabo de manera eficiente                        
6. Desarrollar sus equipos de trabajo, promoviendo eficiencia, resolución de conflictos y aprovechamiento de talento para alcanzar resultados de alto impacto.            
7. Aplicar lineamientos, políticas y estándares corporativos.                
8. Aplicar mejoras en los procesos orientadas a la experiencia de customer service    
9. Mitigar riesgos tecnológicos y proteger los activos de información, garantizando la seguridad, integridad y resiliencia de la operación digital.                
10. Preparar la operación para auditorías, crisis y crecimiento futuro.                        

REQUISITOS:
Titulado, carreras de Ingeniería en sistemas, IT o afín
Maestría deseable en IT, Gestion de proyectos con énfasis en operaciones
Dominio del idioma Inglés, Bilingüe comprobable.
5 años de experiencia mínima previa en puesto similar
Experiencia en gestión de operaciones TI
Conocimiento / Certificado experto en ITSM (IT Service Management) y ITIL.
Conocimiento avanzado de infraestructura para la rápida solicitud de apoyo a equipos de comunicaciones y servidores
fuertes habilidades de liderazgo, planificación y servicio al cliente.
Experiencia en metodologías ágiles
Conocimientos de marcos de seguridad (ISO 270001, NIST, COBIT)"            
Conocimiento avanzado de la gestión de incidentes y resolución de problemas

Detalles de la vacante:

Empresa a la que presta servicio: Staff Promax (BU7) 

Ubicación: OFICINAS GENERALES - STAFF PROMAX (L70101)